2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenstunden:
39
Beschäftigungsform:
Arbeitnehmerüberlassung
Beginn:
22.07.2019
Ausgeschrieben seit:
22.06.2019

Kundenbeschreibung

Online Transaktionen aller Art sind das Tagesgeschäft unseres Auftraggebers. Attraktive Produktangebote, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit zeichnen unseren Auftraggeber aus und machen ihn zum Testsieger 2017: beste Online-Bank.

Jobbeschreibung

  • Telefonischer und/ oder schriftlicher Kontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
  • Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon, Remotezugriff oder vor Ort
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets; gegebenenfalls Betreiben von Eskalation
  • Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank
  • Erteilung und Entzug von Berechtigungen aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen; Unterstützung der Anwender

Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Kenntnisse
  • Berufserfahrung im oben genannten Bereich
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
  • Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität

Wir verbinden Menschen und Unternehmen - nutze unsere langjährigen Kontakte zu renommierten Unternehmen und lege Deine Zukunft in unsere Hände.

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, bevorzugt über unser Online-Bewerbungsformular. Oder rufe einfach kurz an, sehr gerne informieren wir Dich vorab telefonisch über unsere offenen Vakanzen.