Customer Service Agent (m/w/d) im Retain Management

Nürnberg, Mittelfranken

Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenstunden:
40
Beschäftigungsform:
Arbeitnehmerüberlassung
Beginn:
07.01.2020
Ausgeschrieben seit:
27.11.2019

Kundenbeschreibung

Der einfache Weg zur digitalen Welt – diesen ermöglicht unser börsennotierter Auftraggeber, einer der global Player auf dem Markt für mobile Datendienste wie LTE, UMTS und GPRS sowie DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet im Privat- und Geschäftskundenfeld.

Jobbeschreibung

  • Mitwirkung bei der Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten von Prozessen und Abläufen
  • Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von komplexen telefonischen/schriftlichen Anfragen von Kunden, Kollegen, Partnern und Service Providern
  • Konsequente Nachverfolgung offener Tickets, inkl. Eskalation gemäß der jeweils gültigen Vorgaben
  • Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- oder Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. Ticketsystem
  • Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen und Zusatzverträgen

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation und erste Berufserfahrung
  • Hohe Verkaufsaffinität und technisches Verständnis
  • Schnelle Auffassungsgabe
    Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientiertes Denken & Handeln

Wir verbinden Menschen und Unternehmen - nutze unsere langjährigen Kontakte zu renommierten Unternehmen und lege Deine Zukunft in unsere Hände.

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