Mitarbeiter Client Service (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

Arbeitszeit:
Vollzeit
Wochenstunden:
40
Beschäftigungsform:
Arbeitnehmerüberlassung
Beginn:
24.02.2020
Ausgeschrieben seit:
05.12.2019

Deine Berg Begleiter

Modernes Banking und Brokerage, mobile Apps und Beratung. Alle Services bietet unser Auftraggeber jederzeit und überall via online, mobil und Telefon! 

Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des First und Second Level Supports bei Fragen, Fehlern und Anforderungen
  • Telefonischer und schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets und Übernahme der Lösungsverantwortung
  • Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets
  • Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes
  • Pflege der Wissensdatenbank
  • Erteilung und Entzug von Berechtigungen aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf
  • Mehrjährige Erfahrung am Telefon im 1st Level Anwendersupport
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
  • Teamorientierung, gute Auffassungs- und Koordinationsfähigkeiten

Wir bieten Dir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen - werde Teil unseres Netzwerks!

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, bevorzugt über unser Online-Bewerbungsformular. Oder rufe einfach kurz an, sehr gerne informieren wir Dich vorab telefonisch über unsere offenen Vakanzen.